河南省通信管理局关于2026年第一季度电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》有关规定，现将河南省2026年第一季度电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）安排部署2026年全省信息通信业行风建设暨纠风工作。组织召开电视电话会议，全面总结2025年行风建设和纠风工作成效，分析研判行风纠风工作面临的新形势、新任务，部署2026年行风纠风重点工作，着力强化思想教育引领，聚焦群众急难愁盼，深化服务领域专项治理，创新网络优化升级，严格落实行业自律规范，严守行业安全底线，为全省信息通信业高质量发展提供有力保障。

（二）持续提升电信服务水平。常态化开展周通报、月调度工作，指导省各基础电信企业开展“民有所呼、我必有应”“明白办、放心用”活动，组织包案接访，收集群众对服务工作的意见和建议，及时回应群众诉求。省各基础电信企业持续优化电信资费公示，规范互联网营销推广行为，完善告知提醒机制，妥善处置套餐降档难、限制销户、不明扣费、模糊营销等难点问题。

（三）做好应急通信保障。增强行业应对突发事件的通信保障能力，圆满完成2026年春节假期和全国两会期间安全生产、网络运行安全和雨雪冰冻等各类突发事件应急通信保障任务工作，积极开展2026年汛前准备工作。一季度，全省信息通信行业共投入应急人员14433人次、应急车辆5797辆次、应急油机12676台次，发送应急预警短信11亿余条，累计完成各类通信保障任务200余项。

（四）巩固提升非应邀商业电子信息治理成效。持续清理整治营销电话和短信扰民问题，依法责令整改违规企业。积极推广“来电来信免打扰”服务，指导各基础电信企业依据用户意愿提供营销电话、短信防护服务。深化与金融等部门联动治理机制，齐抓共管加大治理力度。

二、电信用户投申诉情况

2026年一季度，河南省电信用户申告率为279.3人次/百万用户，其中涉及资费（收费）争议申告率131.1人次/百万用户，占比47.0%；服务争议申告率82.7人次/百万用户，占比29.8%；营销争议申告率为28.5人次/百万用户，占比10.2%；网络和信息安全争议申告率为36.4人次/百万用户，占比12.9%。电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

三、2025年度满意度抽样调查结果

根据第三方抽样调查结果统计：2025年全省电信用户满意度测评结果为85.57分，较上一年度提升0.53分，其中5G电信用户总体满意度为85.91分，宽带电信用户总体满意度为85.07分。测评结果显示，74.17%的用户表示过去一年接到的骚扰电话/垃圾短信有所减少。

四、经营及消费提示

（一）各电信企业要严格落实2026年信息通信行业行风建设和纠风工作部署，聚焦群众急难愁盼，着力完善内部管理制度，破解难点堵点、为民办实事，以优质服务践行宗旨意识，更好满足人民群众美好数字生活需要；同时扎实推进 “规范市场秩序 树行业新风” 专项行动，持续规范经营行为、净化市场环境、树立行业新风。

（二）河南省通信管理局提醒广大用户在办理通信业务时，务必仔细阅读套餐合约、优惠期限、流量规则等条款，理性选择适配业务。切勿轻信互联网渠道低价夸大宣传，拒绝陌生来电营销，守护自身通信消费合法权益。

河南省通信管理局

2026年5月18日