河南省通信管理局关于发布2025年度全省电信用户满意度测评结果的通告

为全面掌握我省电信用户满意度整体情况，持续提升全省信息通信业行业服务能力和水平，切实维护用户的合法权益，根据《中华人民共和国电信条例》相关要求，我局委托第三方专业评价机构于2026年1—3月在全省范围内开展了2025年度电信用户满意度指数测评工作。本次测评涵盖省各基础电信企业，服务对象包括4G、5G及宽带用户。测评采用抽样方式在电信用户中随机选取测评对象，通过电话问卷、线上调研、用户深访等形式开展，有效覆盖全省17个省辖市及济源示范区。

测评结果显示：2025年度河南省电信用户总体满意度为85.57分，同比增加0.53分，其中，4G用户总体满意度为85.49分，同比增加0.37分；5G用户总体满意度为85.91分，同比增加0.59分；宽带用户总体满意度为85.07分，同比增加0.56分；74.17%的用户表示过去一年接到的骚扰电话/垃圾短信有所减少。全省电信用户满意度已连续11年保持在“满意”水平。同时，评测结果也客观地指出我省电信服务中存在的短板和不足，并提出改进建议。

下一步，我局将坚决站稳人民立场，继续加强对电信服务质量的监督管理，结合树立和践行正确政绩观学习教育，充分发挥行风建设暨纠风工作的引领保障作用，持续开展“明白办、放心用”和“民有所呼、我必有应”活动，切实解决好群众关心的热点难点问题，不断提升全省信息通信业服务水平。