河南省通信管理局关于2023年第四季度电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》有关规定，现将河南省2023年第四季度电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）着力推进行业高质量发展。截至2023年底，全行业完成电信业务总量1043.9亿元，居全国第5位，同比增长19.5%，比全国平均水平高2.7个百分点。全省电话用户总数达到11457.1万户，移动电话用户达到10875.3万户，其中5G移动电话用户总数达到5330.5万户；全省互联网用户达到13954.9万户；互联网宽带接入用户总数达到4260.6万户，其中1000M以上宽带接入用户占比29.9%。物联网终端用户数达到10305.6万户。

（二）继续夯实网络供给能力。2023年四季度，电话网忙时网络接通率达到99.23%。郑州直联点网间互联带宽达到2720G，互联网网内时延居全国第一位，互联网网间时延居全国第三位，疏通网间流量超过90万T。互联网省际出口带宽达到97839.7G，居全国第4位。互联网宽带接入端口达到6624.9万个，居全国第6位，同比增长6.4%。全省移动电话基站达到57.4万个，其中4G基站数达到33.5万个，居全国第5位，同比增长0.9%。5G基站数达到18.7万个，居全国第5位。

（三）积极促进流量消费。截至2023年底，全省移动互联网接入流量为197.2亿G，同比增长17.9%。月户均流量为21.7G，月户均流量增速为43.1%。全省获批的增值电信业务经营单位总数达到11115家，居全国第4位。

二、电信用户申诉情况

第四季度，工信部及省申诉中心共收到本省用户申告22502件，百万用户申告率为143.4人次。其中，河南移动、河南联通、河南电信百万用户申告率分别为131.8人次、135.7人次、179.1人次。

申告内容主要涉及：号码或宽带销户难，例如校园卡难以销户、线上或异地无法办理注销、合约协议限制销号、办理销户的违约金争议；合约未到期限制变更套餐、企业拒绝为用户办理低资费套餐；套餐、流量、宽带费用争议；金融合约、套餐、流量卡营销宣传与实际办理不符；靓号协议限制变更低档套餐、靓号低消合约争议。

三、电信服务监督管理情况

（一）持续提升电信服务水平

一是召开省内各基础电信企业、短信息服务提供者专题培训会，集体学习端口类短信服务相关规范，督促各公司坚持以人民为中心的发展理念，严格贯彻落实《通信短信息服务管理规定》，确保短信息服务规范有序。组织开展监督检查，对违规SP企业进行查处。四季度共印发责令改正10份，关停106码号7个。二是按月召开规范电信服务调度会，组织全行业进一步开展规范电信服务、移动互联网应用服务能力提升行动，针对影响用户使用的突出问题进行功能优化。各公司已实现话费明细可查、按天按月使用量可查、权益可查等功能，有效保护了用户权益，全力营造让群众放心满意的信息消费环境。

（二）加快“5G+工业互联网”赋能新型工业化

截至2023年12月底，全省信息通信业在工业、农业、教育等16个重点行业领域复制推广5G应用项目达到3566个，其中第四季度5G应用项目数1471个，环比增长近300%，5G应用规模居全国第一阵营。组织移动、联通、电信公司分别牵头煤矿、钢铁、水泥行业5G规模化应用，实现28个重点产业链5G应用全覆盖。遴选“5G+工业互联网赋能新型工业化”标杆项目85个和“河南5G讲堂”典型案例100余个，高标准举办“5G+工业互联网建设应用成果演示”活动，搭建企业对接融合平台，让企业“看了心动，回去行动”。

（三）完成重大活动通信保障任务

由中俄友好、和平与发展委员会和河南省人民政府共同举办的“友谊之约”中俄民间体育艺术节于10月11日—12日在郑州举办。省通信管理局针对此次活动中的国际通信保障任务，及时安排部署，反复认真研究，强化沟通协作，指定专人盯守，全行业累计投入保障人员百余人次，车辆30余辆，开幕式和演出期间，国际通信连线平稳，无异常波动，圆满完成“中俄民间体育艺术节”国际通信保障任务。

（四）紧急部署低温雨雪冰冻灾害防范工作

为切实做好低温雨雪冰冻天气的通信保障工作，省通信管理局第一时间召开电视电话会议，安排部署通信保障工作，组织各公司加强日常巡检巡查，做好一线队伍的保障和指导，与应急管理、气象、交通、公安、电力等部门加强沟通协调和相互配合，及时组织会商研判，备足备齐设备物料，严格落实24小时值班值守制度和领导带班制度。低温雨雪冰冻灾害期间，全省通信网络安全畅通，全行业累计出动人员15008人次，油机9851台次，应急车辆6777辆次，发送雨雪防灾预警提醒和健康提示短信4.37亿条。

（五）再安排部署安全生产隐患排查工作

组织召开安全生产工作专题会，传达学习了习近平总书记有关安全生产以及“两个坚持、三个转变”的重要指示，认真贯彻执行国务院以及省安全生产委员会关于隐患排查整治的工作要求。组织全行业继续深入推进隐患大排查大整治、全面开展“回头看”，提升信息通信业安全生产和消防安全管理水平和综合防范能力。省通信管理局通过“领导+专家”“四不两直”方式对隐患排查整治工作开展精准执法、对部分省市级公司工作情况进行督导抽查、对发现的问题依法依规进行了严肃处理。

（六）成功举办2023河南省互联网大会

11月30日上午，由河南省人民政府指导，河南省通信管理局、河南省互联网信息办公室、河南省工业和信息化厅联合主办的2023河南省互联网大会在郑州国际会展中心开幕，大会主题为“推进数实融合新基建，赋能现代化河南新发展”。河南省人民政府副省长刘尚进、工业和信息化部总工程师赵志国出席开幕式并致辞。开幕式上，河南省与中国铁塔股份有限公司签署了省企战略合作协议。平顶山等相关省辖市与省相关基础电信运营公司签署战略合作协议，围绕提升河南省28个重点产业链现代化水平，河南省各基础电信运营公司与产业链盟会长单位、龙头企业进行了50余个项目的集中签约。开幕式同时举行了“2023年河南省5G应用征集大赛”颁奖仪式。大会聚焦算力、人工智能、工业互联网等数实融合新基建发展，邀请中国工程院邬贺铨院士、郑纬民院士等知名专家学者为大会作主旨演讲，中国信通院院长余晓晖发表主题演讲。会议在郑州主会场和洛阳、许昌、鹤壁分会场共举办新型融合基础设施、5G赋能新型工业化等12个分会，并同步举办应用成果展和项目建设、产业对接会等活动，促进我省互联网发展和实体经济深度融合，加快制造强省、网络强省和数字河南建设。

四、经营及消费提示

（一）近期我省多地出现低温雨雪天气，各基础电信企业要细化应急预案，强化值班值守，做好低温雨雪冰冻灾害防范应对应急通信保障工作，确保网络安全稳定畅通。

（二）提醒广大用户可以通过基础电信企业官方APP，使用体验线上电信服务，享受更多“指尖”便捷。