我省电信用户满意度水平持续提升

今年1-3月份，我局委托第三方测评机构对全省电信用户满意度进行了测评。结果显示，2023年河南省电信用户整体满意度得分为84.96分,较2022年提高0.47分，连续第9年保持在“满意”水平。

从用户类型来看，4G用户满意度得分85.53分，5G用户得分为85.01分，宽带用户得分为84.17分，满意度均有所提升。从运营商来看，移动公司满意度得分为85.47分，电信公司满意度得分为84.52分，联通公司满意度得分为84.51分，广电公司83.54分。从地域来看，洛阳、新乡、郑州、南阳、周口5个省辖市用户满意度较高。

测评显示，2023年5G业务使用意向提升明显，38.55%的4G用户表示未来一年会使用5G业务，同比提升16.73个百分点；5G业务推荐率持续提升，78.02%的5G用户表示会推荐5G业务，同比提升6.07个百分点。

测评发现，消费优惠感知率过半，51.11%的用户认为过去一年的通信消费有优惠；行业治理成效凸显，62.95%的用户表示过去一年接到的骚扰电话/垃圾短信减少；宽带提速效果明显，千兆宽带用户比例超70.0%；适老化服务便捷性和可及性得到进一步增强，全省3000余家营业厅设置了老年人绿色通道、提供老花镜、开展公益课堂等爱心服务。

针对测评发现的问题，我局将进一步深化周通报、月调度工作机制，持续通过明查暗访、拨测体验、技术检测、申诉倒查等方式加强监督检查，督导企业优化电信服务质量、改善服务感知体验、完善服务管理体系、加强个人信息保护，着力构建惠民利民信息通信综合体系。引导全行业践行“人民邮电为人民”的初心使命，把人民群众满意作为衡量工作的根本标准，让信息通信发展成果更多、更好惠及全体人民，持续增进人民群众福祉。