河南省通信管理局关于2024年第三季度电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》有关规定，现将河南省2024年第三季度电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）着力推进行业高质量发展。2024年前三季度，全行业完成电信业务总量766.3亿元，居全国第5位，同比增长13.1%。全省移动电话用户达到1.1亿户，其中5G移动电话用户达6395.2万户；互联网宽带接入用户总数达到4405.2万户，其中1000M以上宽带接入用户占比33.1%。全省物联网终端用户数达到1.1亿户。

（二）继续夯实网络基础提升供给能力。2024年前三季度，郑州直联点网间互联带宽达到4000G，互联网网内时延居全国第一位、网间时延居全国第三位，网间时延、丢包率指标良好，疏通网间流量超过180万T。互联网宽带接入端口达到6831.9万个。全省移动电话基站达到63.3万个，5G基站数达到21.4万个。

（三）积极促进流量消费。2024年前三季度，全省移动互联网用户接入流量为166.2亿GB，同比增长20.5%。移动互联网用户数达1亿户，9月当月户均移动互联网接入流量达到20.6GB/户·月。全省获批的增值电信业务经营单位总数达到11322家。

二、电信用户申诉情况

三季度，我省用户申告量54569件，百万用户申告率338.4人次。其中，河南移动、河南联通、河南电信百万用户申告率分别为359.6人次、244.6人次、386.4人次。

用户申诉内容主要涉及：手机号码或宽带销户难，例如线上或异地难以销户，合约期内销户需缴纳违约金，入网三个月内无法销户；限制用户更改套餐，例如合约期内无法降低套餐，无法转为8元套餐；错收多收乱收费，例如套餐或宽带月租扣费争议，套餐包月扣费争议，优惠活动期满扣费争议；隐瞒模糊夸大宣传，例如电话营销不规范，流量卡宣传与实际不符，不知情或被诱导办理金融分期；靓号收费争议，例如不知情被添加靓号最低消费，靓号合约期内要求取消或降低消费。河南省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

三、电信服务监督管理情况

（一）进一步规范校园电信市场秩序

联合省教育厅印发通知，要求各基础电信企业全面深化绿色迎新，进一步规范校企合作行为，加强经营行为管理，优化考核加强问责，畅通沟通推动自律，共同做到自觉不在校园及校园周边摆摊设点，严格遵守“十五不得”。局领导带队开展检查，指导各地通管办开展执法巡查，密切关注当地各高校工作开展情况。高校迎新期间，全省校园电信业务市场经营秩序整体稳定。

（二）全力做好防汛应急通信保障工作

多次召开全省防汛应急通信保障调度会议，全面安排部署防汛应急通信保障工作。我省进入主汛期后，全行业省市县各级应急通信保障队伍进入待命状态，全力确保全省通信网络安全稳定运行。在南阳等地遭遇连续强降雨天气、部分区域出现严重积水后，省通信管理局组织全行业迅速启动南阳市防汛一级应急响应，多次召开调度会议，联合各省公司对南阳等地进行专项紧急调度，经奋力抢险救援，南阳等地通信网络运行平稳，未出现大面积基站退服和干线光缆中断故障，党政军等重要部位通信畅通，全市各县各乡镇、行政村通信总体正常。

（三）扎实推进“信号升格”专项行动

按照工业和信息化部、省委、省政府工作部署，全省信息通信行业深入开展“信号升格”专项行动，加快新型信息网络基础设施建设，持续提升政务中心、文旅景区、医疗机构、高等学校、交通枢纽、城市地铁、公路铁路水路、重点商超、住宅小区、商务楼宇、乡镇农村、规上工业企业等12类重点场景移动通信网络覆盖能力，为广大用户提供信号好、体验优、能力强的高品质移动通信网络服务，为赋能千行万业数字化转型提供良好网络支撑。全省7.3万个重点场所的移动网络已满足网络深度覆盖标准要求，占比92.4%。城市地铁、规上企业、高等院校等重点场景覆盖较好。《全国移动网络质量监测报告(2024年第一季度)》显示，河南获评全国唯一5G网络下行接入速率“卓越”省份，5G网络下行、上行接入速率均领先于其他优秀省份。

（四）积极打造算力枢纽

河南信息通信业认真落实工业和信息化部等六部委《算力基础设施高质量发展行动计划》有关部署，科学谋划、扎实推进算力基础设施建设，加快建设信息通信业六大算力中心，累计投资142.6亿元，安装服务器机架4.7万架（按照标准功率2.5kW计算，标准机架数达到9.4万架），出口总带宽达到71T。加快推进5G、千兆光网、直联点等建设，网络支撑能力走在全国前列，大幅提升了算力高效运载能力，有力推动了数据要素高效运转。全省5G+边缘计算的应用项目数4157个，项目总投资96.6亿元，带动经济效益提升834.6亿元以上。中国算力服务平台（河南）在2024中国算力大会上正式开通，实现对河南省算力资源的统计、监测、匹配和分析，为算力供需双方提供一个“中立、开放、公平、可信”的服务环境，初步形成开放共享的算力服务生态。

四、经营及消费提示

（一）各基础电信企业要认真落实国家防灾减灾救灾委员会总体部署，按照工业和信息化部工作要求，切实做好低温雨雪冰冻天气防范应对和重要时期重大活动通信保障工作，确保通信网络安全平稳运行。

（二）河南省通信管理局提醒广大用户，在注销手机号码前要及时解绑该手机号码关联的互联网应用账号，防范个人信息泄露风险。

河南省通信管理局

2024年12月13日