河南省通信管理局关于2023年第一季度电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》有关规定，现将2023年全省第一季度电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务基本情况

（一）着力推进行业高质量发展。第一季度，全行业完成电信业务总量244.4亿元，居全国第5位，同比增长19.4%，高于全国平均水平1.4 个百分点。全省电话用户总数达到11387.7万户，移动电话用户达到10760.1万户，其中5G移动电话用户总数达到4028.9万户；全省互联网用户达到13607.1万户；互联网宽带接入用户总数达到4058.8万户，其中1000M以上宽带接入用户占比23.8%。物联网终端用户数达到9170.8万户。

（二）继续夯实网络供给能力。第一季度，电话网忙时网络接通率达到98.93%。郑州直联点网间互联带宽达到2120G，网间时延、丢包率指标良好，疏通网间流量超过90万T。互联网省际出口带宽达到85448G，居全国第5位。互联网宽带接入端口达到6401.8万个，居全国第6位，同比增长9.9%。全省移动电话基站达到59.3万个，其中4G基站数达到33.5万个，居全国第4位，同比增长2.6%。5G基站数达到15.46万个，居全国第5位，同比增长0.91%。

（三）扎实推进提速降费。第一季度，全省移动互联网接入流量为42.1亿G，同比增长15.7%。月户均流量为16.9G，月户均流量增速为12.6%。流量资费同比下降14.6%。全省增值电信业务经营单位总数达到9096家，数量居全国第三位。

二、电信用户申诉情况

第一季度，工信部及省申诉中心共收到本省用户申告27741件，百万用户申告率为179.6人次。其中，河南移动、河南联通、河南电信百万用户申告率分别为172.7人次、171.3人次、214.4人次。申告内容主要涉及：用户无法办理销号或销号需支付违约金、销号退预存争议问题；企业营销误导用户办理合约业务，用户无法解约；靓号低消合约争议、合约不规范；用户反映企业乱收费；企业拒绝为用户办理低资费套餐。

三、电信服务监督管理情况

（一）持续提升电信服务质量

一是严格落实《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》有关要求，组织召开专题会议安排部署，开展了明查暗访、拨测体验、技术监测与申诉倒查，利用典型案例举一反三，强化考核问责，切实提升电信企业合规经营意识。二是局领导带队赴多地就携号转网和用户申诉处理相关工作开展调研，听取了携号转网和电信服务等工作开展情况、存在的问题及建议，要求各公司继续深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心，规范营销行为和携号转网服务，严格自查整改，不断提升服务质量和用户感知，切实维护广大用户合法权益。三是做好用户申诉处理工作，对电信企业用户申诉情况进行周通报，切实关注企业服务营销各类行为，督促各公司认真落实考核问责要求，采取有效举措对用户申诉等问题进行追责问责。

（二）开展安全生产和消防安全检查工作

为确保全国两会等重要时期通信网络安全畅通、全省信息通信业安全生产形势持续稳定，组织督导检查组赴通信企业开展安全生产检查抽查，检查风险排查整治、防汛隐患整改落实、电信网络运行安全等方面情况，实地检查网络监控大厅、消防控制室及营业厅，详细了解网络服务保障情况；强调认真学习领悟习近平总书记在党的二十大报告中关于安全生产工作的新精神新要求，坚持人民至上、生命至上，切实抓好网络保障和安全生产工作。

（三）我省电信用户满意度连续8年保持满意水平

第三方测评机构对全省电信用户满意度的测评显示，2022年河南省电信用户整体满意度得分为84.49分,较2021年提高0.85分，连续第8年保持在“满意”水平。从用户类型来看，4G用户满意度得分84.91分，5G用户得分为84.32分，宽带用户得分为83.81分，满意度均有所提升。从运营商来看，移动公司满意度得分为84.98分，电信公司满意度得分为83.94分，联通公司满意度得分为83.91分。从地域来看，许昌、开封、平顶山、新乡、南阳5个省辖市用户满意度较高。测评发现，62.13%的用户表示过去一年接到的骚扰电话和垃圾短信有所减少；58.56%的用户家中宽带得到提升，同比提升11.36%；全省电信用户优惠感知率为52.68%，同比增长5.43%。

四、经营及消费提示

（一）各基础电信企业要按照《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》要求，强化责任担当，细化分解任务，认真贯彻实施，不断提升移动互联网应用服务水平，切实增强用户的获得感、幸福感、安全感。

（二）提醒广大用户，下载APP时选择官网或正规应用商店等渠道，不要随意下载“破解版”APP或通过扫码链接下载不明APP，避免自身权益受到侵害。