对省政协十三届一次会议第1310960号提案的答复

李旸委员：

您提出的关于“优化电视功能，解决老年人看电视难”的提案收悉。经认真研究，现答复如下：

一、已开展工作

近年来，在省委、省政府、工业和信息化部的坚强领导下，在社会各方面的共同努力下，我省通信领域数字技术适老化工作取得积极成效，老年人享受智能化服务水平不断提升。

一是IPTV电视机顶盒首页已有大字版的选项，用户选择后，各个栏目就会变成大字体、大图标、大按钮，提供相应的操作引导，可供老年人方便快捷选择收看电视节目。

二是省内各基础电信企业均已开通针对65周岁以上老年人的客服热线人工“一键进入”服务，日均服务老年人3万人次以上。

三是省内各基础电信企业在自建营业厅通过设立“老年课堂”对老年人群体讲授普及智能手机、网上购物、智能产品使用等知识，并同步开展防诈反诈培训，向老年人科普防诈骗、反诈骗、防骚扰等知识；并通过抖音、“两微一端”等线上渠道同步进行宣传普及。各公司线上线下开展的此类“微课堂”已超3万场。

二、下步工作

党的二十大报告强调，要采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。为进一步提升数字技术适老化发展水平，持续推动充分兼顾老年要需要的数字社会建设，切实解决老年人运用智能技术困难，助力弥合“数字鸿沟”，我局下一步着力推动数字技术适老化由“从无到有”向“从有到优”，再向“从优到精”迈进，统筹推进数字化技术适老化产业实现高质量发展，为制造强国、网络强国和数字中国建设提供坚实支撑。

一是强化政府在数字技术适老化发展中的引导作用，统筹跨部门、跨行业、跨领域协同形成强大合力，发挥市场在资源配置中的决定性作用，推动形成数字技术适老化“团体赛”模式。我局将积极向工业和信息化部汇报、请求支持，从国家层面加强相关工作。并与省工信厅、省委网信办、省市场监管局等相关厅局，一同推动支持电视机厂家研制推出具备大屏幕、大字体等适老化功能的电视机，改进优化电视机操作系统，进一步简化电视开机、方便操控，同时鼓励厂家利用数字技术增加提升电视机各类附加功能，让老年人看电视用电视更方便快捷，让电视机进一步融入“智慧家庭”。

二是指导推动省内各基础电信企业持续加快线下营业厅、线上各电子渠道适老化服务和信息无障碍改造。在线下营业厅增加优化老年业务办理绿色通道、增添老花镜等适老用品。线上各渠道要在大字体、语音提醒、精简化的基础上，持续优化老年人线上业务办理流程；加大老年人的客服热线人工“一键进入”服务座席数量，为老年人提供专项服务。

三是推动相关厂家进一步优化机顶盒操作界面，优化老年人使用菜单，确保使用简单明了。推动厂家之间加强相互协同，优化遥控器功能，实现一个遥控器控制多个电器。督促要求省内各基础电信企业进一步规范IPTV机顶盒收费业务，适时推出老年人收费类栏目优惠活动，为老年人提供更多暖心服务举措。

四是指导省内各基础电信企业继续以多种方式开展公益活动，持续开展数字助老助残进残疾人服务机构、进特教学校、进社区活动，为老年人和残障人士提供更安全、精准、便捷的服务，帮助老年人普及智能技术，解决信息化发展中遇到的困难。

感谢您对信息通信行业的关心和支持，希望您一如既往地支持我省信息通信业的健康发展。

河南省通信管理局

2023年6月25日