河南省信息通信业持续推进“民有所呼、我必有应”活动走深走实

近日，河南省通信管理局组织全省信息通信业认真落实工业和信息化部工作部署，聚焦群众急难愁盼，深入开展“民有所呼、我必有应”活动，持续提升电信服务能力和水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

站稳人民立场，调研群众需求。省各基础电信运营公司总经理带头下基层、进现场，围绕群众反映突出的套餐套路多、不知情订制、不明扣费、适老化服务等难点问题进行现场调研，广泛听取群众意见，及时回应群众诉求。截止5月30日，省各基础电信运营公司收集用户问题1096条，现场办结981条，累计开展客户日活动1360场。

聚焦活动重点，办好民生实事。组织省各基础电信运营公司制定总经理办实事工作方案，明确工作重点，细化工作举措，河南联通深入开展营销不规范专项治理，严格执行业务办理“三种确认方式”，未经用户同意不擅自开通业务、添加合约，确保用户放心明白消费；开展网络“匠心”行动，完善“两地两铁”重点区域网络信号覆盖；设置每月19日为“客户日”，全省178个县（区）分公司总经理现场倾听用户意见，回应用户诉求。河南移动健全“听客户说、替客户想、为客户做、让客户评”的全流程服务机制，在全省1200个营业厅设立在自助充电区、提供免费高速WiFi、手机使用辅导等6项便民服务，自营营业厅爱心座椅覆盖率达99%，“一键呼入人工客服”尊老专线接通率达95%；组织开展社区宽带义诊活动，主动上门更换老旧光猫，切实解决社区老旧光猫与路由器速率不匹配等问题；推广“来电来信免打扰”服务，利用AI智能与大数据分析，增强骚扰电话智能拦截能力。河南电信推出“AI新生活好服务更随心”六大服务举措，坚持“以用户需求为导向”，升级全光宽带“快速响应”体系、延伸“一次办结”窗口服务、推出“小豫客服”AI管家服务、焕新“翼心关爱”银发适老等服务；加强“中国电信”手机APP二次号码“一键解绑”功能宣传，引导二次启用号码用户自助办理原用户第三方APP等账号解绑。

强化责任落实，接受社会评价。我局根据用户、媒体等反映的问题，综合利用各种行政手段，持续加大监管力度，不断改善用户服务体验，营造良好市场环境。督促各公司严格落实主体责任，强化内部监督，健全常态化日常管理，通过选树典型、营造放心消费门店、聘请社会监督员等方式，用心用情用力做好服务，自觉接受社会和群众监督，各公司通过多种方式听取用户、媒体、专家、消费者代表等多方对活动的评价，加强了交流互动，进一步完善了“事前告知、事中确认、事后提醒”全流程服务机制。