我省电信用户满意度连续8年保持满意水平

今年1-3月份，我局委托第三方测评机构对全省电信用户满意度进行了测评。结果显示，2022年河南省电信用户整体满意度得分为84.49分,较2021年年提高0.85分，连续第8年保持在“满意”水平。

从用户类型来看，4G用户满意度得分84.91分，5G用户得分为84.32分，宽带用户得分为83.81分，满意度均有所提升。从运营商来看，移动公司满意度得分为84.98分，电信公司满意度得分为83.94分，联通公司满意度得分为83.91分。从地域来看，许昌、开封、平顶山、新乡、南阳5个省辖市用户满意度较高。

测评显示，2022年5G的网络速度、网络覆盖、推荐意愿等指标都得到较好提升，32.45%的用户表示“走到哪都有5G信号”，同比增长16.82%；4G、5G用户对热线服务、营业厅服务、语音质量和电子渠道服务的整体满意度较高，宽带用户对装机服务、故障维修服务和业务办理的整体满意度较高；投诉处理、上网质量以及资费服务是用户不满意的主要原因。

测评发现，62.13%的用户表示过去一年接到的骚扰电话和垃圾短信有所减少；58.56%的用户家中宽带得到提升，同比提升11.36%；全省电信用户优惠感知率为52.68%，同比增长5.43%。

针对测评发现的问题，我局将持续通过明查暗访、拨测体验、技术检测、申诉倒查等方式加强监督检查，加快健全服务体系和长效机制，强化电信服务流程管理和服务问题跟踪，督促各基础电信运营企业采取有效措施解决好用户反映的问题，进一步规范电信服务，不断提升信息通信行业服务质量和水平，增强用户的获得感、幸福感、安全感。