河南省通信管理局责令长城宽带郑州分公司立即整改 切实维护消费者合法权益

河南省通信管理局高度重视消费者权益保护工作，始终坚持以人民为中心的发展思想，严肃查处宽带服务中的服务违约、诱导误导等违规行为，积极维护电信用户的合法权益。2020年以来，针对电信服务问题，河南省通信管理局先后约谈、行政指导、责令改正35起，要求相关企业认真整改；每季度发布服务质量通告，与相关部门联合对消费者关注的网络诈骗、服务纠纷等问题发布消费提醒。

3月13日，河南省通信管理局紧急约谈长城宽带郑州分公司负责人，责令长城宽带郑州分公司：一是立即整改。针对网络信号差、退费时间长、退费计算不合理、诱导误导用户等违规问题，逐一解决。二是制定工作台账，积极排查化解问题。与郑州市消协沟通，全面掌握了解情况，与用户加强联系，迅速妥善处理用户诉求。河南省通信管理局将继续与市场监督管理、消费者协会等部门一同，加强对长城宽带郑州分公司的监管，督促其尽快制定宽带服务问题解决方案，对其违规行为依法严肃查处。

用户遇到电信服务问题可以拨打各公司客服热线（河南移动10086、河南联通10010、河南电信10000），也可拨打12300向河南省通信管理局进行申诉。