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2022年3月，套餐不够用，打10086说可以升级到69元套餐，还告诉升级后我主卡名下的副卡也可以共享主卡套餐内通话时长以及流量。考虑到主卡套餐经常用不完，副卡不够用，升级后副卡可以共享主卡通话时长及流量，当即让升级了69元套餐，10086发来短信显示升级成功并且即时生效。 升级后，在主副卡通话时长未超出套餐时长的情况下，2022年3、4月份产生了50元通话费，2022年4月打10086咨询情况，告知我的套餐副卡可以共享主卡通话时长和流量，我问那为什么扣通话费，人工服务解释不了，说给我反馈。后续10086回电反馈说我的副卡只能共享流量，不能共享通话时长，我说升级套餐时明确告知我都可以同享，你们可以去调取录音。后续再回复依然说不可以共享，说之前工作人员说错了，以后永远也不可能共享通话时长，态度非常恶劣。我不同意他们的说法，并且告知他们我多次拨打10086查询我的副卡都可以共享流量和通话时长，都有录音，这个作何解释？每次都说反馈后就杳无音讯。拉扯两年无果，后投诉到政务服务热线以及12300工信部公众号，迫于压力郑州管城分公司来电告知可以把3、4月份扣走的话费返还，但是副卡不可共享通话时长，并且我得说完全满意才可以返钱，态度极差我没同意，要求退钱和共享通话，后就又没了音讯。2023年8月及2024年1月分别通过河南通讯管理局申诉，依然告知只返话费，不可共享通话时长。两年内几十次拨打10086确认套餐情况客服都告诉我可以共享通话时长，我都有录音。河南移动地级市分公司的朋友查询后也告知我确实都可以共享。面对质疑河南移动无法圆谎，说客服说错了，管城分公司处理投诉的还刻意安排接电10086话务员给我回电圆谎说刚才说错了。在此基础上2024.1.25日15:23分又通过政务热线来电解释说我的副卡是8元同心卡，不能共享通话时长，10元的家和卡副卡才能共享通话时长。2024.1.25日16:44分我再次分别用主、副卡拨打10086人工服务，客服均告知我的副卡确实是8元同心卡，但确切同样可以共享主卡通话时长。至今问题依然没解决，每次管城分公司回电都避重就轻，答非所问，敷衍推诿。我的诉求：1、从重处罚处理河南移动，处理结果同时通告我2、退回2022.3月1日至今所有恶意扣我的通话费用3、副卡按约定共享主卡通话时长4、折磨我两年不解决赔偿精神损失费500元。 |