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尊敬的河南省通信管理局领导：您好！本人是河南移动宽带用户，现向您申诉维权，反映河南移动不合理限制宽带注销、持续扣取费用的侵权行为，恳请您监督协调解决。本人现长期居住外省，名下河南移动宽带已闲置多日且无法办理移机，完全不具备使用条件。此前申请线上注销时，却被河南移动告知需归还宽带设备，否则不予办理。但当初办理宽带时，工作人员明确告知设备为免费赠送，从未以口头或书面形式说明注销需归还设备的附加条件，该要求已超出本人知情范围。加之我家中无人留守，既无法邮寄设备，也不能配合上门拆机，河南移动的要求完全不具备可操作性，实质是变相阻挠注销。更不合理的是，宽带停用至今，河南移动仍每月持续扣取高额月租，而本人目前已失业，无稳定收入来源，这笔不必要的开支让本就拮据的生活雪上加霜。根据《河南省电信条例》及《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》要求，运营商应明示业务退订方式、注销条件等重点事项，不得无故拖延、阻扰用户销户；同时依据《消费者权益保护法》，河南移动未履行明确告知义务，侵犯了我的知情权与公平交易权，停用后持续扣费的行为更是侵犯了财产权。本人明确诉求如下：1. 督促河南移动核实情况，免除设备归还要求及违约金，为本人开通线上注销通道，便捷完成宽带注销手续；2. 退还宽带停用到至今的全部不合理扣费。恳请贵局依法履行监管职责，督促河南移动规范服务行为，在法定时限内回应诉求并落实操作，切实维护消费者合法权益，盼予尽快答复。投诉人：马睿莲投诉日期：2026年01月20日 |