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河南省通信管理局关于2020年第一季度电信服务质量的通告

发布日期: 2020-05-08 09:36:34

豫通局〔2020〕23号

根据《中华人民共和国电信条例》有关规定,现将我省2020年第一季度电信服务质量有关情况通告如下:

一、电信服务基本情况

(一)全省信息通信业经济运行总体平稳,业务总量保持高速增长。截至3月底,全省电信业务总量完成1861.7亿元,居全国第3位,同比增长38.1%。全省电话用户总数达到11689.8万户,移动电话用户达到10924.5万户,其中4G移动电话用户新增172.6万户,总数达到8240万户,渗透率达83.9%;移动转售电话用户新增55.9万户,总数达到1104.6万户;全省互联网用户新增310.6万户,达到11327.4万户;互联网宽带接入用户新增93.3万户,总数达到2862.5万户,其中FTTH/O用户占比为94.8%,高于全国平均水平1.8个百分点;100M以上宽带接入用户占比90%,比全国平均水平高4.7个百分点。

(二)通信网络安全畅通,服务能力持续提升。全省电信网和互联网运行稳定,网间互联互通良好。2020年一季度,电话网忙时网络接通率达到99.52 %。郑州直联点网间互联带宽达到980G,网间时延、丢包率符合国家规定。疏通网间流量超过30万T,全省光缆线路长度达到176.4万公里;全省移动电话基站达到44.4万个,其中4G基站新增1.3万个,总数达到30.8万个,居全国第5位,同比增长51%;互联网省际出口带宽达到38535G,居全国第5位,同比增长33.1%。

(三)提速降费扎实推进,业务服务不断创新。非话音业务占比持续增加,截至3月底,全省非话音业务收入163.9亿元,同比增长6.1%,占电信业务收入的91.4%;互联网业务快速增长,手机上网流量为21.6亿G,同比增长41.5%,月户均流量为9G,增速为25.3%;流量资费同比降幅27.9%。全省物联网终端用户新增179.5万户,总数达到7222.7万户,同比增长76.8%;IPTV用户新增32.9万户,总数达到1808.1万户。全省增值电信业务经营单位总数达到3612家,规模以上互联网企业(互联网及相关服务业务收入500万元以上)完成互联网业务收入12.6亿元,同比下降16.7%。

二、电信用户申诉情况

一季度,工业和信息化部电信用户申诉受理中心、河南省电信用户申诉受理中心共收到省内电信用户有效申诉8988件,同比下降12.8%。全省百万用户有效申诉率为66.3人次。其中,河南移动、河南联通、河南电信百万用户申诉率分别为76.1、48.2、71.3人次。

有效申诉内容涉及服务类4287件,占比为47.7%;资费类1444件,占比为16.1%;收费类1080件,占比为12.0%;网络类1047件,占比为11.6%;营销类1003件,占比为11.2%;安全类127件,占比为1.4%。申诉内容主要涉及限制用户办理携号转网、违反服务协议或承诺、限制用户更改套餐、号码最低消费争议、账单不明扣费争议、网络通信不畅、网络覆盖不到位、营销活动争议等。

三、电信服务监督管理情况

(一)切实加强“携号转网”服务监管工作。严格执行“九不得 十必须”规定,印发通知明确各类免费赠送的合约,均不得做为在网协议限制用户携转等规定。通过行政、法律和组织手段从严从重整治我省“携号转网”违规行为,对顶风违纪、问题突出的公司,进行了约谈、责令改正、行政处罚,并召开全省电视电话会议通报问题处理情况;聘请第三方机构进行暗访检查,认真执行“携号转网”用户申诉日清制度,相关用户申诉数量大幅下降。

(二)坚决打赢疫情防控阻击战。强化防疫通信保障,将省直、党政军、卫生医疗系统11145条专线纳入通信重保范围进行重点保障,开通重保基站236个,扩容小区载频5615个,开通、扩容专线电话1689条,累计发送防疫宣传公益短信息40.4亿条;积极做好大数据支撑服务和防疫通信保障工作,利用大数据手段开展实时跟踪、重点筛查,累计向各部门报送通信大数据信息专报58期,在流动人员统计、疫情态势研判等方面为政府精准施策提供了有力支撑;助力“停课不停学”,优化学校网络覆盖,开展网络资源扩容,提升服务保障能力,为线上教学保驾护航,各公司为师生办理宽带免费提速28.5万户,扩容在线教育平台接入带宽4729G,为特殊困难家庭学生减免通信费用60.4万人,让利金额7353.2万;为援鄂医疗队减免通信费用130余万元。

(三)进一步加强网络安全管理。组织相关公司关停不良网站118个,拦截垃圾短信5329.8万条,发出诈骗拦截预警9.2万次,拦截骚扰电话5494.8万次。

(四)开展自贸区内第二类增值电信业务相关许可事项告知承诺审批试点工作,进一步梳理细化告知承诺审批流程,开展告知承诺业务审批。

(五)认真做好网站备案审核工作,共审核备案申请13899个,新核准网站备案11744个,清理空壳网站57856个、空壳主体17499个。截至3月底全省已备案网站达到25.3万个,网站备案率基本达到100%。 

四、经营及消费提示

(一)经营提示

1.各公司要认真落实工业和信息化部携号转网服务管理规定各项要求,将“携号转网”做为一项民主工程,进一步提高政治站位,切实担负起主体责任,认真落实服务举措,压缩规范在网协议范围,确保用户“携得了、转得快、用得好”。

2.各公司要根据疫情防控需要,在继续做好本企业疫情防控工作的同时,主动提升通信服务,加快5G建设,推动企业上云、远程办公、视频会商等业务发展,助力各行各业复工复产。

(二)消费提示

1.提醒广大用户,如需查询办理电信业务,请优先选择使用电信企业客服电话、网上营业厅等线上渠道,避免不必要的出行。

2.提醒广大用户,“携号转网”是一项便民服务,应结合自身需求理性选择,并注意防范利用“携号转网”规则的新型网络诈骗,不要轻易点击不明链接,不要随意透露个人身份信息、银行卡账号和密码等信息。

 

 

河南省通信管理局

2020年5月7日



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