公告: 更多
首页   >  通知公告  

河南省通信管理局关于2019年第四季度电信服务质量的通告

发布日期: 2020-03-18 08:02:24

豫通局〔2020〕15号

根据《中华人民共和国电信条例》有关规定,现将我省2019年第四季度电信服务质量有关情况通告如下:

一、电信服务基本情况

(一)全省信息通信业经济运行总体平稳,业务总量保持高速增长。截至12月底,全省电信业务总量完成5998.8亿元,居全国第4位,较上年增长52%。全省电话用户总数达到11647.6万户,移动电话用户达到10889.8万户,其中4G移动电话用户新增835.2万户,总数达到8067.4万户,渗透率达82%;移动转售电话用户新增455.9万户,总数达到1048.7万户;全省互联网用户新增746.4万户,达到11016.8万户;互联网宽带接入用户新增265.3万户,总数达到2769.2万户,其中FTTH/O用户占比为94.3%,高于全国平均水平1.4个百分点;100M以上宽带接入用户占比90%,比全国平均水平高4.8个百分点。

(二)通信网络安全畅通,服务能力持续提升。全省电信网和互联网运行稳定,网间互联互通良好。2019年四季度,电话网忙时网络接通率达到99.46 %。郑州直联点网间互联带宽达到980G,网间时延、丢包率符合国家规定;四季度直联点疏通网间流量14.13万T。截至12月底,全省光缆线路长度达到176.1万公里;全省移动电话基站达到43万个,其中4G基站新增9.3万个,总数达到29.5万个,居全国第5位,较上年增长46.3%;互联网省际出口带宽达到38359G,居全国第4位,较上年增长30.6%。

(三)提速降费扎实推进,业务服务不断创新。非话音业务占比持续增加,截至12月底,全省非话音业务收入579.1亿元,较上年增长4.8%,占电信业务收入的89.3%;互联网业务快速增长,手机上网流量为68.5亿G, 较上年增长57.4%,月户均流量为6.2G;流量资费同比降幅35.7%。全省物联网用户新增3264.7万户,总数达到7043.2万户,较上年增长86.4%;IPTV用户新增917.3万户,总数达到1775.3万户。增值电信业务规模持续扩大,全省增值电信业务经营单位总数达到3391家。其中:规模以上企业(互联网及相关服务业务收入500万元以上)91亿元,同比增长28.3%。

二、电信用户申诉情况

四季度,工业和信息化部电信用户申诉受理中心、河南省电信用户申诉受理中心共收到省内电信用户申诉4937件,同比上升468.8%。全省百万用户申诉率为37.1人次。其中,河南移动、河南联通、河南电信百万用户申诉率分别为35.9、43.0、20.1人次。

申诉内容涉及服务类1840件,占比为37.3%;资费类1152件,占比为23.3%;网络类818件,占比为16.6%;营销类549件,占比为11.1%;收费类469件,占比为9.5%;安全类109件,占比为2.2%。申诉内容主要涉及限制用户办理业务、违反服务协议或承诺、限制用户更改套餐、号码最低消费争议、手机通话质量差、无线网络覆盖不到位、营销活动争议等。

三、电信服务监督管理情况

(一)印发《河南省通信管理局关于明确携号转网“九不得 十必须”工作要求的通知》(豫通局〔2019〕51号),要求各基础电信企业要牢固树立以人民为中心的发展思想,正确认识携号转网推广工作的意义,妥善处理“携号转网”和市场竞争的关系,严格执行“九不得 十必须”规定,通过自查自纠,规范经营行为,提升服务质量,切实维护电信用户的合法权益。

(二)圆满完成庆祝新中国成立70周年通信保障任务。全省信息通信业按照我局统一部署,提前制定通信保障预案方案,针对重点网络进行优化扩容,组织开展重点部位安全隐患排查,加强活动期间值班备勤和通信网络监测预警,确保了活动期间全省通信网络安全畅通、生产工作平稳有序。

(三)组织召开全省信息通信业安全生产暨消防知识专题培训会议,学习宣传贯彻新修订的《河南省安全生产条例》《消防安全责任制实施办法》等法律法规。切实增强全行业安全法律意识,促进全省信息通信业安全生产状况持续稳定。

(四)在省内主要新闻媒体发布公告,宣布“携号转网”正式提供服务。组织召开专题会议,全面安排部署“携号转网”服务正式提供后的各项工作。

(五)根据工信部统一部署,开展在自贸区内第二类增值电信业务相关许可事项告知承诺审批试点工作。自2019年12月1日起,依法在河南自由贸易试验区内设立的公司,可采用告知承诺的方式申请第二类增值电信业务经营许可。

(六)进一步严格呼叫中心业务的准入管理,对我省申请经营国内呼叫中心业务许可的企业进行实地查验,赴鹤壁、漯河、许昌、郑州等市现场查验申请企业12家。

(七)转发河南省防火安全委员会关于印发冬春火灾防控“百日安全”行动方案的通知,安排部署我省信息通信业冬春两季消防安全工作。

四、经营及消费提示

    (一)经营提示

1.各公司要认真落实工业和信息化部携号转网服务管理规定的各项工作要求,要进一步提高政治站位,扛牢主体责任,细化服务措施,健全服务流程,坚决杜绝故意阻止妨碍用户办理携号转网的行为,不断增强人民群众的获得感。

2.各公司要根据疫情防控的需要,主动提升线上自助服务能力和不接触服务举措;加强对宽带网络运行状态的监测和巡检,提前发现并排除故障隐患。要妥善及时处理宽带网络业务需求,做好网络优化和升级,畅通业务咨询、服务和投诉渠道,为用户提供良好通畅的宽带服务。

(二)消费提示

1.提醒广大用户在使用通信服务中遇到的问题,可及时拨打企业客服热线了解具体详情、反映处理遇到的问题,避免影响正常使用。

2.为更好地服务疫情防控工作,中国移动、中国联通、中国电信为手机用户免费提供了本人到访地短信查询服务,用户可通过编写“CXMYD”发送至10001、10086或者10010并按运营商相应短信提示,实现到访地查询。

 

 

                                                                                    河南省通信管理局

                                                                                      2020年3月17日


投诉与建议
友情链接

Henan Communications Administration

网站标识码:bm07160001 备案编号:豫ICP备05000001号 公安部备案号:41000011001-18118 河南省通信管理局版权所有

值班电话:0371-65974596 地址:郑州市金水区民航路8号 邮编:450008

技术支持:郑州市景安网络科技股份有限公司